Politique et conditions de remboursement
Lisez attentivement les conditions suivantes pour connaître vos droits.
§ 01Règles de remboursement et frais de traitement
[ Règles de remboursement et frais de traitement ]Selon le moyen de paiement, les prestataires tiers peuvent facturer des frais de traitement ou de gestion non remboursables. Pour les remboursements admissibles, le montant est réduit en fonction du moyen de paiement initial :
Après déduction des frais applicables ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- ▪Le service n’a pas encore été traité et vous demandez une annulation.
- ▪Nous ne pouvons pas fournir le service en raison d’une défaillance du système.
- ▪Autres circonstances particulières confirmées et approuvées par l’assistance.
§ 02Cas non remboursables
[ Cas non remboursables ]Les remboursements sont limités dès que l’exécution du service commence ou que des frais tiers sont engagés.
- ▪Notre système a réservé un rendez-vous, attesté par une capture d’écran ou une confirmation.
- ▪Votre demande de visa a déjà été déposée à l’ambassade ou au centre de visas.
- ▪La réservation échoue ou est invalide à cause d’informations personnelles incorrectes que vous avez fournies, par exemple le numéro de passeport.
- ▪Vous abandonnez la demande pour une raison personnelle, par exemple un changement de voyage ou une maladie, alors que nous avons déjà effectué la réservation.
§ 03Procédure de remboursement
[ Procédure de remboursement ]Sélectionnez la commande dans votre espace et cliquez sur « Assistance » pour envoyer une demande.
Nous vérifierons le statut de la commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après approbation, les fonds seront remboursés sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.