[ Política de reembolsos ]
Política de reembolsos
Política y condiciones de reembolso
Lee atentamente estas condiciones para conocer tus derechos.
§ 01Reglas de reembolso y comisiones
[ Reglas de reembolso y comisiones ]Aviso: comisiones del proveedor de pagos
Según el método de pago, los proveedores externos pueden cobrar comisiones de procesamiento o gestión no reembolsables. Para reembolsos admisibles, el importe se reducirá según el método de pago original:
Método de pago
Deducción (comisión)
Stripe (tarjeta / Apple Pay, etc.)
Deducción del 7 %
WeChat Pay / Alipay
Reembolso completo (0 % de deducción)
Otros métodos de pago
Depende del proveedor de pagos
Tras deducir las comisiones aplicables, puedes solicitar un reembolso en estos casos:
- ▪El servicio aún no se ha procesado y solicitas cancelarlo.
- ▪No podemos prestar el servicio debido a un fallo del sistema.
- ▪Otras circunstancias especiales confirmadas y aprobadas por soporte.
§ 02Casos no reembolsables
[ Casos no reembolsables ]Aviso importante
Los reembolsos se limitan una vez que comienza la ejecución del servicio o se generan costes de terceros.
- ▪El sistema ha reservado una cita, acreditada con una captura o confirmación.
- ▪Tu solicitud de visado ya se ha presentado en la embajada o el centro de visados.
- ▪La reserva falla o no es válida por datos personales incorrectos que has facilitado, como el número de pasaporte.
- ▪Abandonas la solicitud por motivos personales, como cambios de viaje o enfermedad, pero ya hemos completado la reserva.
§ 03Proceso de reembolso
[ Proceso de reembolso ][ Paso 01 ]
Enviar solicitud
Selecciona el pedido en tu cuenta y pulsa «Soporte» para enviar una solicitud.
[ Paso 02 ]
Revisión
Revisaremos el estado del pedido en 1–3 días laborables.
[ Paso 03 ]
Reembolso
Una vez aprobado, el importe se devolverá al método de pago original en 5–10 días laborables.