Erstattungsbedingungen
Lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig, um Ihre Rechte zu kennen.
§ 01Erstattungsregeln und Bearbeitungsgebühren
[ Erstattungsregeln und Bearbeitungsgebühren ]Je nach Zahlungsart können externe Zahlungsdienstleister nicht erstattbare Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnen. Bei erstattungsfähigen Zahlungen wird der Erstattungsbetrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart gekürzt:
Nach Abzug der oben genannten geltenden Gebühren können Sie in diesen Fällen eine Erstattung beantragen:
- ▪Der Service wurde noch nicht bearbeitet und Sie beantragen eine Stornierung.
- ▪Wir können den Service aufgrund eines Systemfehlers nicht erbringen.
- ▪Andere besondere Umstände, die unser Support bestätigt und genehmigt.
§ 02Fälle ohne Erstattungsanspruch
[ Fälle ohne Erstattungsanspruch ]Sobald die Ausführung des Services beginnt oder Kosten Dritter entstehen, sind Erstattungen eingeschränkt.
- ▪Unser System hat einen Termin erfolgreich gebucht (belegt durch Screenshot oder Bestätigung).
- ▪Ihr Visumantrag wurde bereits bei der Botschaft oder dem Visumzentrum eingereicht.
- ▪Die Buchung scheitert oder ist ungültig, weil Sie falsche persönliche Angaben gemacht haben (z. B. Passnummer).
- ▪Sie geben den Antrag aus persönlichen Gründen auf (z. B. Reiseplanänderung oder Krankheit), aber wir haben die Buchung bereits abgeschlossen.
§ 03Erstattungsablauf
[ Erstattungsablauf ]Wählen Sie die Bestellung im Kontobereich und klicken Sie auf „Support“, um eine Anfrage zu senden.
Wir prüfen den Bestellstatus innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht.